ARTICOLUL 1. Domeniu de aplicare
Serviciul matrappe.be este un serviciu al societății TEMPO MATERIAUX SRL, al cărei sediu social este situat la Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEK, TVA intracomunitar BE0804.124.951. Site-ul www.matrappe.be și derivatele sale oferă utilizatorilor săi, cu acces gratuit pe Internet, informațiile disponibile la momentul conectării acestora.
Prezentele condiții generale se aplică tuturor produselor comercializate și prestațiilor de servicii furnizate de site-ul www.tempolistel.be și derivatele sale (reunite în continuare sub denumirea www.tempolistel.be). Orice vânzare realizată de TEMPO MATERIAUX SRL va fi reglementată exclusiv de stipulațiile prezentelor condiții, care vor fi anexate sau vor însoți orice ofertă sau propunere comercială provenind de la TEMPO MATERIAUX SRL.
Prezentele condiții generale de vânzare au ca obiect reglementarea relațiilor contractuale dintre societatea TEMPO MATERIAUX SRL descrisă mai sus și Clientul definit mai jos ca fiind utilizatorul site-ului www.tempolistel.be și al serviciilor sale derivate. Prin achiziționarea produselor online, prin utilizarea serviciilor oferite, Clientul declară că utilizează serviciile www.tempolistel.be în conformitate cu dreptul aplicabil și următoarele condiții generale.
Nicio condiție particulară nu poate, cu excepția acceptării exprese, prealabile și scrise a TEMPO MATERIAUX SRL, prevala asupra prezentelor condiții. În consecință, orice condiție contrară opusă de Client societății TEMPO MATERIAUX SRL va fi, în lipsa acceptării exprese, inopozabilă societății TEMPO MATERIAUX SRL, indiferent de momentul sau circumstanțele în care aceasta a putut fi adusă la cunoștința sa.
Faptul că Vânzătorul nu se prevalează, la un moment dat, de oricare dintre prezentele Condiții nu poate fi interpretat ca o renunțare din partea sa de a se prevala ulterior de oricare dintre condițiile menționate.
Informații privind societatea TEMPO MATERIAUX SRL:
Adresă poștală: TEMPO MATERIAUX SRL, Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEKARTICOLUL 2. Condiții de utilizare
Pe site-ul Internet: //tempolistel.be
1. Informațiile contractuale sunt prezentate în limba franceză și vor face obiectul unei confirmări care va prelua aceste informații contractuale în momentul procedurii de achiziție online. TEMPO MATERIAUX SRL își rezervă dreptul de a anula orice comandă a unui Client cu care ar exista un litigiu de plată, fără ca acesta să poată solicita vreo indemnizație cu orice titlu.
2. Validarea comenzii de către Client echivalează cu acceptarea prezentelor Condiții generale în totalitate și fără rezerve. Datele înregistrate de TEMPO MATERIAUX SRL pe site-ul www.tempolistel.be sau transcrierile apelurilor telefonice între Client și serviciile TEMPO MATERIAUX SRL constituie dovada ansamblului tranzacțiilor efectuate între TEMPO MATERIAUX SRL și clienții săi. Datele înregistrate de sistemul de plată constituie dovada tranzacțiilor financiare.
3. Caracteristicile produselor oferite spre vânzare sunt prezentate pe site-ul Internet. Fotografiile nu intră în câmpul contractual. Responsabilitatea vânzătorului nu poate fi angajată dacă s-au introdus erori în acestea. Toate textele și imaginile prezentate pe site sunt rezervate, pentru întreaga lume, în temeiul drepturilor de autor și de proprietate intelectuală; reproducerea acestora, chiar și parțială, este strict interzisă fără acordul formal al societății. De asemenea, orice creare de legături hypertexte către site fără autorizația expresă a reprezentantului legal al întreprinderii este formal interzisă.ARTICOLUL 3. Plata și condițiile de plată
1. Prețuri:
1.1. Prețurile produselor vândute pe site-ul www.tempolistel.be sunt indicate în euro, cu toate taxele incluse și nu includ cheltuielile de transport. Toate comenzile, indiferent de proveniența lor, sunt plătibile în euro în momentul comenzii. TEMPO MATERIAUX SRL își rezervă dreptul de a-și modifica prețurile în orice moment în funcție de evoluția prețurilor de pe piață.
1.2. La prețul de vânzare al produselor comercializate pe site, trebuie adăugate cheltuielile de livrare către Client a produselor comandate, precum și, după caz, costul consignației fiecărei palete livrate. Termenul maxim de preluare a paletelor este de 12 luni de la livrarea efectivă. IMPORTANT: Cheltuielile de transport sunt calculate în funcție de informațiile comunicate de Client la momentul alegerii produselor efectuate pe site și sunt actualizate automat de îndată ce sunt comunicate noi informații sau sunt efectuate noi alegeri. Atenția Clientului este, în consecință, atrasă asupra faptului că costul transportului indicat Clientului la fiecare alegere de produs este orientativ și provizoriu și variază în funcție de locul de livrare, de natura articolelor comandate și de numărul acestora, precum și de transportatorul selectat. Cheltuielile de transport definitive datorate de Client sunt indicate în coșul Clientului la finalul selecției produselor și sunt reamintite în recapitularea comenzii care precede validarea.
1.3. Produsele sunt întotdeauna facturate pe baza tarifelor în vigoare în momentul înregistrării comenzii, sub rezerva erorilor tipografice sau a modificării TVA-ului aplicat de Franța, care ar fi imediat répercutată. Tarifele promoționale ale site-ului se aplică pentru perioada de promoții indicată pe site-ul internet. Orice impozit, taxă, drept sau altă prestație de plătit în aplicarea reglementării franceze sau a celei a unei țări importatoare sau a unei țări de tranzit sunt în sarcina Clientului și vin în plus la prețul de vânzare.
1.4. Alături de prețul de vânzare al produsului sau serviciului practicat de TEMPO MATERIAUX SRL pe Site, poate figura uneori un preț de referință (tăiat) care este prețul recomandat de furnizorul produsului sau serviciului către distribuitori în Franța în momentul vânzării. Dacă produsul sau serviciul nu mai face obiectul unui preț recomandat de furnizor în momentul vânzării, prețul de referință de mai sus este completat cu o informație referitoare la anul căruia îi corespunde acest preț. Această informație va fi precizată în fișa tehnică a produsului sau serviciului. În toate cazurile, TEMPO MATERIAUX SRL se asigură de realitatea prețului de referință și de faptul că acesta a fost sau este practicat, după caz, de către ceilalți distribuitori. Atunci când un produs sau un serviciu a fost comercializat pe parcursul mai multor sezoane de către furnizor, prețul recomandat de acesta a putut varia. Într-un astfel de caz, TEMPO MATERIAUX SRL utilizează întotdeauna ca preț de referință prețul recomandat cel mai scăzut, comunicat de furnizor.
2. Plata:
Plata achizițiilor se efectuează prin diverse mijloace la dispoziția clientului:
– Prin carduri bancare: carte bleue, Eurocard, Mastercard și Visa acceptate în Franța. Prețul propus va trebui plătit automat prin card de credit conform procedurii de plată descrise în timpul procesului de înregistrare. Clientul este singurul responsabil pentru plata efectivă a produsului achiziționat. NUMAI UTILIZATORUL ESTE RESPONSABIL PENTRU PLATA PRIN CARD BANCAR A SERVICIULUI PROPUS. TEMPOLISTEL®.FR NU ESTE RESPONSABIL PENTRU PROBLEMELE DE PLATĂ LEGATE DE FUNCȚIONAREA SERVICIULUI DE COMERȚ ELECTRONIC.
– Prin transfer bancar: Clientul se angajează să achite prin intermediul băncii sale, la coordonatele bancare furnizate la momentul comenzii, integralitatea sumei afișate, precizând, dacă este posibil, ca informație de transfer, numărul comenzii sale. Termenul de expediere curge de la primirea efectivă a transferului.
– Prin cec: Clientul se angajează să achite prin cec francez, în termen de două săptămâni înainte de anulare, integralitatea sumei afișate la momentul comenzii. Termenul de expediere curge de la înregistrarea efectivă a încasării în bancă + 15 zile. Plata urmează a fi trimisă la TEMPO MATERIAUX SRL – Service facturation – Boulevard Saint-Michel 65 bte.6, 1040 ETTERBEEK, însoțită de copia, datată, semnată și însoțită de mențiunea „Bon pour commande”, a Bonului de Comandă primit prin email sau descărcat din spațiul client și de fotocopia recto/verso a unei piese de identitate corespunzătoare identității titularului cecului.
Confirmarea unei comenzi implică acordul de a plăti integralitatea prețului și a taxelor aferente produsului achiziționat, inclusiv taxele.
Proprietatea produsului comandat este transferată numai la data la care prețul de vânzare este încasat integral de TEMPO MATERIAUX SRL. În cazul aderării Clientului la o ofertă de plată eșalonată, proprietatea produsului comandat este astfel transferată numai la data la care ansamblul sumelor datorate de Client sunt efectiv încasate de TEMPO MATERIAUX SRL.
3. Securizarea plăților online:
Datele privind cardul de plată al clientului nu sunt arhivate de societatea TEMPO MATERIAUX SRL. Informația securizată ajunge direct și exclusiv la instituția bancară mandatată de TEMPO MATERIAUX SRL.
Prin validarea bonului de comandă, Clientul garantează că dispune de autorizațiile necesare pentru a utiliza modul de plată ales.
TEMPO MATERIAUX SRL certifică că datele cardurilor de plată sunt criptate datorită protocolului SSL (Secure Socket Layer) și nu tranzitează niciodată în clar pe rețea. Plata este efectuată direct la instituția bancară.
În niciun caz codul personal nu este solicitat clientului, sunt solicitate numai: numărul cardului bancar compus din 16 cifre, data de expirare și codul de control, compus din 3 cifre, care figurează pe verso-ul cardului.ARTICOLUL 4. Disponibilitatea produselor comandate
Ofertele de produse și prețurile sunt valabile atât timp cât sunt vizibile pe site.
În cazul indisponibilității produsului comandat, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp prin intermediul contului client și/sau prin email și va avea posibilitatea de a anula comanda sa dacă opțiunea de schimb nu îi convine. Clientul va avea atunci posibilitatea de a solicita rambursarea sumelor deja achitate cel târziu în termen de treizeci (30) de zile de la efectuarea plății. În caz de imposibilitate de schimb, TEMPO MATERIAUX SRL își rezervă dreptul de a anula comanda și de a rambursa sumele achitate. Indisponibilitatea produsului nu poate angaja răspunderea TEMPO MATERIAUX SRL, nici nu poate deschide dreptul la daune-interese pentru Client.

ARTICOLUL 5. Comanda
Pentru a plasa o comandă, Clientul trebuie în prealabil să se identifice sau să se înregistreze pe site-ul www.tempolistel. În acest scop, completează conform indicațiilor furnizate online, un formular pus la dispoziția sa unde introduce informațiile necesare identificării sale și în special numele, prenumele, numărul de telefon, adresa poștală și electronică și adresa de facturare și de livrare.
Un supliment de informații poate fi solicitat ulterior pentru a asigura calitatea și securitatea livrării. Clientul se angajează să transmită în cel mai scurt timp către TEMPO MATERIAUX SRL informațiile și datele pe care acesta i le-ar putea solicita în mod rezonabil. Toate informațiile sunt prezentate Clientului în limba franceză.
Când un utilizator beneficiază de condiții particulare, acestea nu pot fi cumulate cu alte condiții particulare oferite pe site sau de către un alt partener al www.tempolistel.be.
Clientul își alege produsele și le adaugă în coș. Validarea definitivă a comenzii este luată în considerare după verificarea comenzii sale, și în special a condițiilor tarifare definitive de livrare, acceptarea Condițiilor Generale de Vânzare și alegerea unui mod de plată.
Din acest moment, comanda este înregistrată, iar un număr de comandă este comunicat Clientului, precum și o confirmare pe ecran și/sau prin e-mail. Datele înregistrate de societatea TEMPO MATERIAUX SRL constituie dovada naturii, conținutului și datei comenzii.
Facturarea cuprinde detaliul prețului fiecărui produs fără TVA cu, după caz, cuantumul TVA-ului calculat pe totalul fără TVA și inclus în totalul cu TVA.
Comanda este definitivă numai începând cu plata prețului corespunzător, fiind precizat că aderarea la o ofertă de plată în rate (credit, amânare de plată, eșalonare etc.) propusă de TEMPO MATERIAUX SRL echivalează cu plata.ARTICOLUL 6. Modalitatea de livrare
Produsele sunt livrabile conform condițiilor descrise la plasarea comenzii.
Clientul trebuie să ia toate măsurile necesare pentru a permite o livrare și o descărcare optimă și securizată a produselor comandate.
În acest scop, etapa „livrare” de pe site-ul tempolistel.fr conține informații care trebuie completate cât mai atent posibil, deoarece acestea vor determina în mod esențial procesarea livrării. Orice eroare sau omisiune în informațiile comunicate îi vor exonera pe TEMPO MATERIAUX SRL sau pe transportator de orice responsabilitate privind livrarea. În special, având în vedere caracterul greu al anumitor livrări, accesibilitatea la locul de livrare pentru transportatori este în sarcina Clientului și va trebui confirmată pe formularul denumit „livrare”. Clientul trebuie, de asemenea, să comunice la comandă măsurile speciale de circulație și securitate existente la locul de livrare.
Livrarea va fi efectuată de furnizorul/furnizorii partener/parteneri desemnat/desemnați pentru executarea totală sau parțială a comenzii.
Aceasta nu va putea interveni decât după validarea comenzii de către Client și efectuarea în totalitate a plății (sau aderarea la o ofertă de plată eșalonată).
Data efectivă de livrare, singura opozabilă față de TEMPO MATERIAUX SRL, va face obiectul unei confirmări prin e-mail din partea TEMPO MATERIAUX SRL către Client.
Este obligatorie prezența la livrarea comenzii pentru a permite o livrare în cele mai bune condiții posibile.
Livrarea se înțelege la limita proprietății („pragul ușii”), în aer liber și fără manipulare suplimentară.
Conținutul și starea coletelor sunt considerate acceptate de către Client prin semnarea avizului de livrare. În caz de îndoială, pot fi indicate rezerve clare și precise în prezența livratorului pe avizul de livrare înainte de semnare. Descărcarea și semnarea avizului de livrare determină transferul riscurilor asociate produsului comandat în beneficiul Clientului. Se reamintește că proprietatea produsului comandat este transferată doar la data la care prețul de vânzare este încasat integral de TEMPO MATERIAUX SRL. În cazul aderării Clientului la o ofertă de plată eșalonată, proprietatea produsului comandat este astfel transferată numai la data la care ansamblul sumelor datorate de Client sunt efectiv încasate de TEMPO MATERIAUX SRL.
Livrarea nu include instalarea produselor.
Orice modificare a adresei de livrare de către Client odată ce expedierea este în curs va putea antrena un cost suplimentar în sarcina Clientului.
Pe de altă parte, societatea TEMPO MATERIAUX SRL își rezervă dreptul de a refuza orice comandă a unui Client cu care ar exista un litigiu în curs.ARTICOLUL 7. Termene de livrare
Produsele comandate fiind potențial disponibile la mai mulți furnizori, termenele de expediere indicate pe fișele produselor, precum și pe paginile de finalizare a comenzii, sunt valabile sub rezerva rupturii de stoc sau a întârzierii de livrare imputabile furnizorului. Acestea sunt validate în mod ferm prin e-mail și/sau telefon la stabilirea programării pentru livrare.
Livrările se efectuează în afara week-end-urilor și a zilelor de sărbătoare legală și în timpul orelor legale de lucru.
Termenele de expediere sunt supuse imperativelor de încasare în funcție de modul de plată ales (a se vedea articolul 3.2)
Pentru comenzile de produse cu mai multe livrări, fiecare parte distinctă a comenzii va fi livrată pe baza termenului cel mai lung al produselor care o compun.
În ciuda atenției acordate livrărilor, TEMPO MATERIAUX SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru consecințele datorate unei întârzieri de livrare sau unei pierderi de colet cauzate de o terță parte sau de fapta Clientului sau în caz de forță majoră sau de evenimente excepționale (catastrofe naturale, epidemii, greve, lock-out etc.) care întârzie sau interzic livrarea mărfurilor.
Orice anulare de comandă, indiferent de motiv, și acceptată de societatea TEMPO MATERIAUX SRL, va da dreptul doar la rambursarea sumelor plătite. Nu se va putea solicita nicio despăgubire referitoare la această anulare.

ARTICOLUL 8. Reclamații
Prin semnarea avizului de livrare, Clientul acceptă produsele livrate în starea în care se află și, prin urmare, nicio reclamație referitoare la deteriorări suferite în timpul transportului nu va fi acceptată. Este responsabilitatea Clientului să efectueze toate verificările și să formuleze toate rezervele detaliate la sosirea comenzii, în scris, pe avizul de livrare prezentat în prezența șoferului.

ARTICOLUL 9. Întârziere la plată și proprietatea produselor
Plata este exigibilă integral începând cu comanda. Sumele încasate nu vor putea fi considerate drept arhe. O comandă va fi considerată achitată atunci când totalitatea produselor va fi expediată și când TEMPO MATERIAUX SRL va fi încasat prețul produselor comandate și participarea dumneavoastră la cheltuielile de transport. Neplata totală sau parțială a unei scadențe atrage, fără formalități, decăderea din beneficiul termenului, determinând exigibilitatea imediată a plății, fără punere în întârziere, a tuturor sumelor datorate, chiar dacă sunt scadente, la data acestei neîndepliniri a obligațiilor, sume care generează dobândă la rata legală. Societatea noastră își rezervă dreptul de a refuza efectuarea unei livrări sau onorarea unei comenzi în cazurile în care nu ați achitat total sau parțial o comandă anterioară, sau în cazurile în care persistă un litigiu de plată.
TEMPO MATERIAUX SRL păstrează proprietatea deplină a produselor în vânzare, până la încasarea integrală a totalității sumelor datorate cu ocazia comenzii dumneavoastră (cheltuieli și taxe incluse).
Totuși, începând cu recepția mărfii, riscurile vă sunt transferate. Prin urmare, trebuie să asigurați conservarea corespunzătoare a acestor mărfuri.ARTICOLUL 10. Garanții
Garanții Legale
Toate Produsele în vânzare pe Site-ul tempolistel.fr beneficiază de garanția legală de conformitate (L211-1 și următoarele din Codul consumului) și de garanția împotriva viciilor ascunse (articolele 1641 și următoarele din Codul civil), permițându-vă să returnați Produsele livrate defecte sau neconforme. Sunteți informat că „Societatea noastră” este garantul conformității Produselor cu contractul în cadrul acestor două garanții legale.
Dispuneți de un termen de doi ani de la livrarea Produsului pentru a acționa în aplicarea garanției legale de conformitate.
În acest caz, veți putea alege între repararea sau înlocuirea Produsului, sub rezerva condițiilor de cost prevăzute de articolul L 211-9 din Codul consumului.
Sunteți scutit de obligația de a prezenta dovada existenței defectului de conformitate al Produsului pe durata celor șase luni următoare livrării Produsului. Acest termen este extins la douăzeci și patru de luni începând cu 18 martie 2016, cu excepția bunurilor second-hand.
Se reamintește că garanția legală de conformitate se aplică independent de eventuala garanție comercială care v-ar putea fi acordată de către fabricant sau de societatea TEMPO MATERIAUX SRL.
De altfel, Puteți decide să aplicați garanția împotriva defectelor ascunse ale lucrului vândut în sensul articolului 1641 din Codul civil. În această ipoteză, veți putea alege între rezoluțiunea vânzării sau o reducere a prețului de vânzare conform articolului 1644 din Codul civil.
– Articolul L211-4 din Codul Consumului: Vânzătorul este obligat să livreze un bun conform cu contractul și răspunde de defectele de conformitate existente la momentul livrării. Acesta răspunde de asemenea de defectele de conformitate rezultate din ambalare, din instrucțiunile de montaj sau din instalare atunci când aceasta a fost pusă în sarcina sa prin contract sau a fost realizată sub responsabilitatea sa.
– Articolul L211-5 din Codul Consumului: Pentru a fi conform cu contractul, bunul trebuie:
1) Să fie adecvat pentru utilizarea așteptată în mod obișnuit de la un bun similar și, după caz:
– să corespundă descrierii furnizate de vânzător și să posede calitățile pe care acesta le-a prezentat cumpărătorului sub formă de eșantion sau model;
– să prezinte calitățile pe care un cumpărător le poate aștepta în mod legitim având în vedere declarațiile publice făcute de vânzător, de producător sau de reprezentantul său, în special în publicitate sau pe etichetă;
2) Sau să prezinte caracteristicile definite de comun acord de către părți sau să fie adecvat pentru orice utilizare specială căutată de cumpărător, adusă la cunoștința vânzătorului și pe care acesta din urmă a acceptat-o.
– Articolul L211-12 din Codul Consumului: Acțiunea rezultând din defectul de conformitate se prescrie în doi ani de la livrarea bunului.
– Articolul L211-16 din Codul Consumului: Atunci când cumpărătorul solicită vânzătorului, în cursul garanției comerciale care i-a fost acordată la achiziționarea sau repararea unui bun mobil, o repunere în stare acoperită de garanție, orice perioadă de imobilizare de cel puțin șapte zile se adaugă la durata garanției care mai avea de curs. Această perioadă curge de la cererea de intervenție a cumpărătorului sau de la punerea la dispoziție pentru reparare a bunului în cauză, dacă această punere la dispoziție este ulterioară cererii de intervenție.
– Articolul 1641 din Codul Civil: Vânzătorul este ținut de garanție în ceea ce privește defectele ascunse ale lucrului vândut care îl fac impropriu pentru utilizarea la care este destinat sau care diminuează într-atât această utilizare, încât cumpărătorul nu l-ar fi achiziționat sau nu ar fi dat decât un preț mai mic, dacă le-ar fi cunoscut.
– Articolul 1648 alin. 1 din Codul Civil: Acțiunea rezultând din viciile redihibitorii trebuie intentată de dobânditor într-un termen de doi ani de la descoperirea viciului.
– Articolul 1644 din Codul civil: Cumpărătorul are alegerea de a returna lucrul și de a i se restitui prețul, sau de a păstra lucrul și de a i se restitui o parte din preț.Garanțiile contractuale acordate
Garanțiile contractuale referitoare la Produse și condițiile lor de aplicare sunt stabilite de furnizorul Produsului. Garanțiile contractuale sunt, prin urmare, susceptibile să fie diferite (durată, întindere etc.) în funcție de Produse, de furnizori și de mărci. Clientul va găsi detaliile acestor garanții pe fișa de prezentare a Produsului, anexată la Produs și precizată în instrucțiunile de utilizare sau orice alt document care însoțește Produsul.
Termenul de garanție începe să curgă de la data primirii Produselor.
În general, societatea noastră indică clientului că nu sunt acoperite de garanția contractuală oferită de furnizori:
– Disfuncționalitățile legate de o utilizare necorespunzătoare și/sau de un defect de întreținere a produsului.
– Disfuncționalitățile legate de uzura normală a Produselor și înlocuirea accesoriilor, a pieselor de uzură și consumabilelor.
– Deteriorările legate de diversele șocuri suferite de produse.
Operațiunile de întreținere curentă (vidanjări, reglaje, ascuțiri etc.) nu intră în cadrul garanției contractuale oferite de furnizori.
Independent de garanția contractuală acordată, Produsele rămân garantate în temeiul garanției legale de conformitate și garanției legale pentru vicii, astfel cum sunt definite la articolele L.211-4 și următoarele din Codul Consumului și 1641 și următoarele din Codul civil.

Serviciul post-vânzare (SAV) al garanțiilor contractuale
Doar produsele aflate sub garanție sunt luate în considerare de serviciul post-vânzare.
Pentru a aplica această garanție, este necesar să contactați serviciul SAV prin e-mail la adresa sav@tempolistel.be, precizând defecțiunile constatate și condițiile în care acestea apar. Serviciul intră apoi în contact telefonic cu Clientul pentru a organiza returnarea mărfurilor defecte. Dacă este cazul, clientul trebuie să acorde Societății noastre orice facilități pentru a proceda la constatarea materială a acestor vicii.
Cheltuielile de transport pentru returnare sunt în sarcina dumneavoastră.
Produsele reparate în cadrul garanției sunt returnate clientului pe cheltuiala TEMPO MATERIAUX SRL.
Totuși, dacă garanția nu este aplicabilă, o ofertă de preț va fi transmisă Clientului și nicio reparație nu va fi efectuată fără acordul acestuia. Produsul va fi returnat Clientului pe cheltuiala sa.

ARTICOLUL 11. Dreptul de retractare
Modalități de exercitare a dreptului de retractare
Conform reglementărilor în vigoare, pentru orice achiziție de Produs efectuată pe Site, consumatorul dispune de un termen de retractare de paisprezece (14) zile calendaristice pentru a returna produsele care nu îi convin.
Consumatorul se definește ca o persoană în vârstă de peste optsprezece ani (18 ani) care beneficiază de deplină capacitate juridică și care acționează în scopuri care nu intră în cadrul activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale. Dacă sunteți un profesionist, adică o persoană care comandă produse pentru nevoile activității sale profesionale, precum antreprenor independent, meșteșugar în construcții, fără ca această listă să fie limitativă, nu sunteți consumator și nu puteți beneficia de dreptul de retractare.
Termenul de retractare curge de la data recepției produsului sau a ultimului produs livrat, în cazul comenzii mai multor produse vândute.
Odată expirat acest termen, consumatorul nu mai dispune de dreptul de retractare.
Când acest termen expiră într-un weekend, zi de sărbătoare legală sau nelucrătoare, acesta este prelungit până la următoarea zi lucrătoare.
Produsele returnate trebuie să fie intacte și complete și nu trebuie să fi făcut obiectul unei utilizări prelungite.
Pentru a-și exercita dreptul de retractare, consumatorul poate utiliza formularul tip de retractare disponibil pe site-ul tempolistel.fr, sau poate face orice declarație lipsită de ambiguitate indicând intenția sa de a returna produsul. TEMPO MATERIAUX SRL va confirma primirea acestei retractări prin e-mail.
Consumatorul va trebui apoi să returneze produsele către TEMPO MATERIAUX SRL, cel târziu în termen de 14 zile de la retractarea sa, la adresa care va fi transmisă consumatorului de către TEMPO MATERIAUX SRL și corespunzând adresei expeditorului produselor, cheltuielile de returnare fiind în sarcina consumatorului (cu excepția unui produs defect la recepție sau a unei erori din partea TEMPO MATERIAUX SRL la expedierea produsului).
– Pentru produsele voluminoase care nu pot fi returnate prin poștă, returnarea se va face pe cheltuiala consumatorului. TEMPO MATERIAUX SRL va putea, la cererea consumatorului, să organizeze returnarea dacă acesta apelează la 0388261571 (Costul unui apel local). Se precizează că cheltuielile de returnare vor rămâne în orice caz în sarcina consumatorului.
Rambursare
TEMPO MATERIAUX SRL se angajează să ramburseze consumatorului totalitatea produselor returnate imediat după recepția produselor sau a dovezii returnării acestora la adresa care va fi indicată de TEMPO MATERIAUX SRL.
TEMPO MATERIAUX SRL va rambursa consumatorului cheltuielile de livrare standard „Dus” ale produselor dacă acesta returnează întreaga comandă. Livrările cu supliment sunt rambursate în limita cheltuielilor de livrare standard. Dacă consumatorul nu returnează integralitatea comenzii sale și păstrează unul sau mai multe produse comandate, valoarea cheltuielilor de livrare „Dus” nu va fi rambursată de TEMPO MATERIAUX SRL.
În caz de plată inițială prin card bancar, consumatorul va fi recreditat cu suma direct pe cardul său bancar. Pentru orice alt mijloc de plată sau în caz de eșec sau imposibilitate a rambursărilor anterioare, rambursarea va fi efectuată prin cec trimis la adresa de facturare.
Produsele excluse de la dreptul de retractare
Conform dispozițiilor articolului L.121-20-2 din Codul consumatorului, următoarele produse nu pot face obiectul unui drept de retractare:
– Produse care din cauza naturii lor nu pot fi reexpediate sau sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid. Aceste produse se înțeleg în mod general, în sensul jurisprudenței, ca fiind următoarele produse: beton, agregate, nisipuri, ciment, ipsos, tencuieli, mortare de nivelare etc.
– Produse „la comandă”, adică produse confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau clar personalizate.ARTICOLUL 12. Serviciu clienți
Pentru orice informație sau întrebare, serviciul nostru Clienți este la dispoziția dumneavoastră pe internet: www.tempolistel.be la rubrica „contacte„.

ARTICOLUL 13. Informații confidențiale
TEMPO MATERIAUX SRL se angajează ca toate informațiile pe care le colectează privind utilizarea de către Client a serviciului de comerț electronic în vederea achiziționării sau obținerii unui produs, care permit identificarea acestuia din urmă, să fie considerate informații confidențiale ale TEMPO MATERIAUX SRL. Cu toate acestea, va putea divulga statistici globale și informații demografice generale referitoare la Client și la activitățile sale, care nu identifică produsele și nici nu fac referire la acestea, sau care nu utilizează și nu fac referire în alt mod la o marcă, la o denumire comercială sau un logo al TEMPO MATERIAUX SRL.

ARTICOLUL 14. Protecția vieții private
TEMPO MATERIAUX SRL, societate editoare a site-ului www.tempolistel.be, respectă viața privată a utilizatorilor și clienților săi și se conformează strict legilor în vigoare privind protecția vieții private și a libertăților individuale.
TEMPO MATERIAUX SRL se angajează să nu divulge terților informațiile pe care Clientul i le comunică. Acestea sunt confidențiale și vor fi utilizate exclusiv în scopuri tranzacționale. În consecință, în conformitate cu legea informatică și libertăților din 6 ianuarie 1978, Clientul dispune de un drept de acces, de rectificare și de opoziție cu privire la datele personale care îl privesc.
Clientul are posibilitatea de a refuza să primească mesaje promoționale din partea partenerilor comerciali ai TEMPO MATERIAUX SRL, la momentul înscrierii sale, al comenzii sale sau, odată înscris, modificându-și informațiile personale online.
TEMPO MATERIAUX SRL își rezervă dreptul de a-și informa prin e-mail clienții cu privire la evoluția propriilor servicii sau oferte comerciale.
Clientul are posibilitatea de a-și șterge înscrierea. Nicio informație personală privind Clientul nu va fi atunci păstrată de TEMPO MATERIAUX SRL, cu excepția celor referitoare la elementele contabile.
Clientul se obligă să utilizeze informațiile astfel obținute exclusiv în scopuri licite, în conformitate cu legislația în vigoare, și să respecte condițiile generale enunțate aici sau orice altă indicație furnizată în cadrul prezentelor condiții generale.
TEMPO MATERIAUX SRL reamintește că informațiile destinate Clientului nu trebuie divulgate unui terț. Clientul va fi considerat responsabil pentru orice utilizare fără autorizație a acestor informații confidențiale de care el va fi fost cauza.
TEMPO MATERIAUX SRL utilizează informațiile privind persoana Clientului, care au fost prelevate și prelucrate în cadrul înscrierii sale și care sunt necesare pentru realizarea serviciilor propuse de TEMPO MATERIAUX SRL. În cazul în care dispozițiile legale ar impune acordul specific al Clientului pentru comunicarea unor date precise, acesta din urmă va putea, în cursul înscrierii sale, făcând clic pe butonul corespunzător pentru a-l dezactiva, să refuze acordarea acordului său. Acordul dat de Client poate fi revocat în orice moment prin trimiterea unui e-mail către serviciul Clienți.ARTICOLUL 15. Garanții – răspundere limitată
Clientul utilizează serviciile site-ului www.tempolistel.be pe propriul risc. TEMPO MATERIAUX SRL nu poate garanta în niciun caz că serviciile oferite nu vor suferi întreruperi. Obligația de furnizare a TEMPO MATERIAUX SRL se limitează la o obligație de mijloace.
Articolele oferite sunt conforme cu legislația franceză în vigoare. Răspunderea TEMPO MATERIAUX SRL nu poate fi angajată în cazul nerespectării legislației țării în care produsele sunt achiziționate.
În afara limitărilor sau exonerărilor de răspundere prevăzute în prezentele condiții generale de vânzare, societatea TEMPO MATERIAUX SRL nu este responsabilă (i) pentru pierderile care nu au fost cauzate de o greșeală din partea sa, sau (ii) pentru pierderile comerciale (inclusiv pierderile de profit, beneficii, contracte, economii anticipate, date, clientelă sau cheltuieli inutile), sau (iii) orice pierdere indirectă sau consecutivă care nu erau previzibile de către părți.
Societatea TEMPO MATERIAUX SRL nu va fi ținută responsabilă de întârzierea și imposibilitatea Clientului de a-și respecta obligațiile în aplicarea acestor condiții dacă întârzierea sau imposibilitatea rezultă dintr-o cauză exterioară societății TEMPO MATERIAUX SRL sau dintr-un caz de forță majoră.

ARTICOLUL 16. Dispoziții generale
Modificări și renunțări. TEMPO MATERIAUX SRL își rezervă dreptul de a modifica condițiile generale de utilizare. TEMPO MATERIAUX SRL va informa Clientul cu privire la modificări prin poștă electronică și îl va invita să își exprime acordul asupra modificărilor.
Notificare. Orice notificare solicitată sau autorizată prin condițiile generale va trebui să fie adresată în scris și va fi considerată suficientă la primire, dacă este adresată personal prin poștă, printr-un serviciu de livrare în 24 de ore sau prin fax confirmat, sau patruzeci și opt (48) de ore după expedierea unui curier cu confirmare de primire (prin poștă aeriană în cazul expedierii în străinătate), cu taxă preplătită, dacă această notificare este trimisă destinatarului la adresa acestuia sau la numărul său de fax, astfel cum sunt indicate pe pagina de semnătură a contractului sau astfel cum sunt modificate ulterior printr-o notificare scrisă.
Cesiune. Clientul nu va putea cesiona către o terță parte nicio informație furnizată a cărei utilizare este rezervată unui uz strict personal.
Drept aplicabil. Condițiile generale, toate actele și operațiunile în temeiul prezentelor, precum și drepturile și obligațiile părților la prezentele vor fi reglementate și interpretate în conformitate cu dreptul francez, iar părțile se supun jurisdicției Franței.
Jurisdicție. În cazul în care părțile nu reușesc să soluționeze litigiile referitoare la condițiile generale în termen de cincisprezece (15) zile de la o notificare scrisă adresată de una dintre părți celeilalte cu privire la respectivul litigiu, acesta din urmă va fi soluționat de instanța competentă. Se precizează că faza de rezolvare amiabilă nu întrerupe termenul de prescripție.
Autonomia clauzelor contractului. În eventualitatea în care oricare dintre dispozițiile condițiilor generale ar fi considerată inaplicabilă în temeiul dreptului în vigoare, părțile convin să o renegocieze cu bună-credință pentru a păstra cât mai aproape de poziția economică de care beneficiază aceea menționată în titlul dispoziției devenite inaplicabile. În cazul în care nu reușesc să înlocuiască această dispoziție într-un mod reciproc acceptabil și aplicabil, (i) această dispoziție va fi exclusă din condițiile generale, (ii) restul condițiilor generale vor fi interpretate ca și cum respectiva dispoziție ar fi fost exclusă, (iii) restul condițiilor generale vor fi aplicabile în conformitate cu termenii acestora din urmă.
Integralitatea acordului. Condițiile generale reprezintă integralitatea acordului încheiat între Client și TEMPO MATERIAUX SRL referitor la obiectul vizat în acestea.
Forță majoră. TEMPO MATERIAUX SRL și nicio parte terță participantă la furnizarea serviciului nu vor fi ținute responsabile în caz de defecțiune sau întârziere în executarea obligațiilor lor în temeiul condițiilor generale, rezultând din cauze independente de voința lor, incluzând și fără nicio limitare cazuri de forță majoră, revoltă, insurecție, război, fapt al prinților, grevă, lock-out, pane sau întreruperi de curent electric de peste 24 de ore, întreruperea rețelelor de comunicare, epidemii, incendiu, alunecări de teren, inundații, daune cauzate de fulgere, accidente de circulație, întreruperi sau întârzieri în transport, imposibilitatea ca TEMPO MATERIAUX SRL să fie aprovizionat, acte de sabotaj, defecțiuni ale rețelelor, erori de codare a fișierelor electronice, limitări ale software-ului sau incapacitatea de a obține servicii de telecomunicații sau măsuri guvernamentale, cu condiția, totuși, ca părțile implicate să ia toate măsurile rezonabile pentru a atenua efectele rezultate din respectivele situații.
Bază de negociere. Clientul și TEMPO MATERIAUX SRL recunosc și convin că excluderile de garanție, precum și limitările de responsabilitate și de recurs figurând în Condițiile generale sunt tangibile, constituind bazele Condițiilor generale.
Definiții: „Clientul” desemnează o persoană fizică care se înregistrează și/sau se abonează la TEMPO MATERIAUX SRL în scopul de a achiziționa produse distribuite de TEMPO MATERIAUX SRL pe site-ul www.tempolistel.be și site-urile sale anexe utilizând aceeași bază de date „Informații personale referitoare la un Client” desemnează numele, adresa de poștă electronică, numele societății și adresa de facturare (în măsura în care TEMPO MATERIAUX SRL colectează aceste informații) ale unui Client. „Furnizori de informații” desemnează terțul furnizor al informațiilor conținute în serviciile TEMPO MATERIAUX SRL. „Informații” desemnează textul și imaginile. „Preț” desemnează prețul de achiziție al produsului.ARTICOLUL 17. Legea aplicabilă și instanța competentă
Condițiile Generale de Vânzare sunt supuse pentru ansamblul stipulațiilor lor legii franceze. Orice litigiu referitor la relația comercială existentă între client și TEMPO MATERIAUX SRL este supus competenței exclusive a instanțelor franceze.
În caz de litigiu, se va căuta în prealabil o soluție amiabilă. Clientul este informat că poate în orice caz să recurgă la o mediere convențională, în special pe lângă Comisia de mediere a consumului (C. consom. art. L 534-7) sau pe lângă instanțele de mediere sectoriale existente, sau la orice mod alternativ de soluționare a diferendelor (conciliere, de exemplu) în caz de contestație.
Căutarea unei soluții amiabile nu întrerupe garanția contractuală, dar întrerupe termenele de acțiune de care beneficiază clientul.

Condiții generale de vânzare în vigoare începând cu data de 01/01/2024.